Naam: Wendy
Functie: Coördinerend doktersassistent met leidinggevende taken
Locatie: Huisartsenpraktijk van Gezondheidscentrum Het Noorderdok
Na haar snuffelstage wist Wendy het meteen; de rol van doktersassistente past precies bij haar. “Ik vind het fijn om mensen te helpen en ze gerust te stellen waar mogelijk. Ook vind ik het prettig om te zorgen dat de mensen de juiste zorg krijgen, op het juiste moment.”, vertelt Wendy.
Ontwikkeling
Nadat Wendy de drie jarige opleiding mbo-niveau 4 tot doktersassistent had afgerond, ging ze aan de slag bij Zorggroep Almere. “Ik koos voor Zorggroep Almere omdat het buiten mijn eigen woongebied was. Bovendien werd heel veel ruimte voor ontwikkeling binnen de functie geboden. Want bij Zorggroep Almere kan je je blijven door ontwikkelen.”, legt Wendy uit. “Inmiddels werk ik alweer 26 jaar bij Zorggroep Almere”, vult ze aan. Haar reis bij Zorggroep Almere begon in het huisartsenteam van gezondheidscentrum Oost, in Almere Haven. In 2005 ging ze aan de slag bij Gezondheidscentrum Het Noorderdok in de Noorderplassen. “Dit gezondheidscentrum heb ik vanaf dag 1 helpen opbouwen. We zijn gestart in een klein knus woonhuis van waaruit we verhuisden naar een groot, functioneel gezondheidscentrum.” Het Noorderdok is volgens Wendy een fijne plek om te werken: “We zijn een unieke en kleine huisartsenpraktijk met 6.500 patiënten. Daardoor is er veel ruimte voor persoonlijk contact met de patiënten. Het is prettig werken in het gebouw dat relatief nieuw, mooi, ruim en licht is.”
Centrale rol
Wendy speelt een belangrijke rol in het Gezondheidscentrum: “We zijn als doktersassistenten het eerste aanspreekpunt, voor de patiënt, de huisarts en andere zorgverleners binnen ons huisartsenteam. We zijn de spil van het gezondheidscentrum”, legt ze uit. Triage speelt hierin een belangrijke rol. “Als patiënten ons bellen, informeren we naar de reden. Als we dit goed uitvoeren zorgen we ervoor dat onze patiënten door de juiste zorgverlener wordt geholpen op het juiste moment. Soms hebben patiënten aan onze adviezen aan de telefoon voldoende, dan hoeven zij geen afspraak te maken. Als dat wel nodig is plannen we een afspraak in, bij een huisarts, een praktijkondersteuner, verpleegkundig specialist of bij de spreekuur ondersteuner huisarts.”
Geen dag is hetzelfde
De woorden die Wendy gebruikt om haar werk te omschrijven zijn: Bezig, gevarieerd en voldoening. “Geen dag is hetzelfde!” vult ze aan. Daarom kan Wendy ook geen gemiddelde werkdag omschrijven. “We werken met elkaar van acht tot vijf en hebben 4 verschillende dagtaken: balie, lab, telefoon of administratie. Die dagtaken wisselen we elke dag af. Dat geeft een hele fijne dynamiek.”, vertelt Wendy.
Wendy heeft goed contact met de patiënten: “Doordat ik vanaf het begin in Het Noorderdok werk ken ik alle patiënten en heb ik echt een band met veel van hen opgebouwd. Dit helpt mij ook bij het snel kunnen beoordelen van de urgentie.”
Mooiste momenten
De mooiste momenten voor Wendy zijn als ze met elkaar, als team, een spoed patiënt goed opvangen. “Op die momenten komen alle facetten van ons mooie werk samen: communicatie en empathie, inhoudelijk handelen en samenwerken. Niets is fijner dan een tevreden patiënt die zich goed geholpen en gehoord voelt.” vertelt Wendy. Het is dus belangrijk dat we goed samenwerken. Gelukkig werkt ze in een fijn huisartsenteam waarin ze zich helemaal op haar plek voelt: “De sfeer in ons team is heel goed. We hebben een team waarin we niet alleen fijn samenwerken maar daarnaast ook geïnteresseerd zijn in elkaar. We vullen elkaar op de werkvloer ook goed aan.”
“Wat mij nog elke dag voldoeding geeft is dat ik iets kan betekenen voor mijn medemens. Iedere werkdag doe ik betekenisvol werk.” Al eerder gaf zij aan voor Zorggroep Almere gekozen te hebben omdat hier veel ruimte is voor ontwikkeling. Die ontwikkeling heeft zij ook doorgemaakt. “Ik ben gepromoveerd van doktersassistente, tot coördinerend doktersassistent (CODA) en recent tot Spreekuur Ondersteuner Huisarts (SOH)”.
Heb jij interesse?
Zie jij het zitten om doktersassistente te worden? Dan moet je volgens Wendy empathisch, leergierig, communicatief vaardig en openminded zijn. Daarnaast moet je ook van aanpakken weten. Herken jij jezelf hierin en wil je solliciteren op deze functie? Dan wil Wendy je als advies meegeven: “Vooral doen!
